Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji były jasne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz reklamacji.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, w przypadku standardowego produktu zakupionego przez internet możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczną informację o swojej decyzji, np. na adres: koszyczekpgh@gmail.com.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać w terminie przewidzianym przepisami. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że w danym przypadku poinformujemy inaczej.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli produkt jest standardowym modelem z naszej oferty i nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji, samo przygotowanie go po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia.

Jeśli produkt jest niezgodny z zamówieniem

Prawo do reklamacji dotyczy również produktów wykonywanych indywidualnie. Wyłączenie prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności za jego zgodność z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem, ustalonym projektem lub innymi warunkami zamówienia, skontaktuj się z nami i opisz problem.

Reklamację możesz przesłać na adres: homeartdeco.sklep@gmail.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju i charakteru stwierdzonej niezgodności oraz obowiązujących przepisów.

Brak prawa do odstąpienia od umowy przy produkcie wykonywanym indywidualnie nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z ustalonym zamówieniem.